Retouren-Wahnsinn - Die dunkle Seite des Onlinehandels

Zu groß, zu klein, gefällt nicht - jede sechste Online-Bestellung wird zurückgeschickt, bei Kleidung sogar jede zweite. Für den Kunden einfach, für den Handel eine logistische Herausforderung. Denn die Pakete müssen nicht nur abgeholt werden, die Ware muss auch noch geprüft werden. ntv zeigt alles von der Rücksendung bis zur Verwertung der Ware.